Bem-vindo(a) à Política de Atendimento a Apostadores e Ouvidoria

4. ESTRUTURA DA OUVIDORIA

A Ouvidoria da SevenX-Bullsbet é um canal para comunicação, responsável por garantir a escuta ativa e a resolução de demandas dos clientes, de forma imparcial. Buscando sua efetividade, observa-se os seguintes critérios:

● A ouvidoria opera de forma autônoma em relação às demais áreas da empresa, assegurando que todas as manifestações sejam tratadas de maneira justa e imparcial.
● A ouvidoria conta com uma equipe treinada e capacitada para atender e interagir com os clientes, composta por profissionais com experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
● Um coordenador da ouvidoria será responsável pela supervisão das atividades, garantindo que todas as demandas sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade esperada.
● A Ouvidoria seguirá procedimentos internos claros para o registro, acompanhamento e resposta às manifestações, assegurando que cada etapa do processo seja documentada.
● A Ouvidoria manterá uma comunicação constante com outras áreas da empresa para promover a solução efetiva das demandas e a implementação de melhorias baseadas nas informações coletadas.
● A equipe da ouvidoria participa de treinamentos regulares para atualizar conhecimentos sobre atendimento ao cliente, legislação aplicável e práticas de mercado, garantindo um atendimento sempre eficaz e atualizado.
● A Ouvidoria será responsável por informar aos clientes sobre o andamento de suas manifestações, garantindo um processo transparente e que reforce a confiança na empresa.
● A Ouvidoria buscará constantemente o feedback dos clientes sobre a eficácia do atendimento e a satisfação com o processo, utilizando essas informações para aprimorar suas práticas.

5. OBJETIVO DO ATENDIMENTO

O objetivo da equipe de atendimento é prestar o suporte necessário aos apostadores, oferecendo as informações precisas sobre os produtos e serviços, resolver as dúvidas e problemas apontados, atuar, ativamente, na promoção das práticas de jogo responsável e tratar as sugestões de melhorias para os processos da Seven X.

6. REGISTRO DE MANIFESTAÇÕES

O departamento de Ouvidoria possui procedimentos internos para o registro de reclamações, sugestões e elogios, garantindo que todos os relatos sejam documentados.

7. CANAIS DE ATENDIMENTO

A Seven X disponibiliza canais de comunicação acessíveis e diversificados, como telefone, e-mail, chat e formulário online, garantindo que todos os clientes possam se manifestar de forma fácil e rápida.

● Telefone: 0800-880003
● Formulário:

8. HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

O horário de atendimento será de Segunda a Sexta: das 8h às 18h.

Lembrando que o e-mail e o formulário estão disponíveis no site, sendo facultado aousuário o horário de envio da manifestação por esses canais.

9. ACOMPANHAMENTO E FEEDBACK

Será possível que quem realizou a manifestação acompanhe o status de seus registros através do protocolo, disponibilizado após abertura de manifestação.

Após a análise da manifestação, o departamento de Ouvidoria irá fornecer a resolução e, quando cabível, dar andamento ao feedback interno para a melhoria contínua da operação.

10. TEMPO PARA TRATAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES

Todas as solicitações serão respondidas e registradas no sistema de gerenciamento, garantindo o acompanhamento e a resposta adequada no menor tempo possível.

As reclamações serão analisadas pela equipe responsável que poderá encaminhar para outras áreas quando necessário.

E-mail: resposta em até 10 dias úteis, salvo situações excepcionais.
Formulário: resposta em até 10 dias úteis, salvo em situações excepcionais.
Telefone: Atendimento imediato, com possibilidade de fila em horários de maior demanda.

11. CONFIDENCIALIDADE E SEGURANÇA

A Seven X-Bullsbet garantirá a confidencialidade das informações fornecidas pelos clientes, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e regulamentações específicas.

Todos os dados e informações fornecidas durante o atendimento serão tratados com total confidencialidade, conforme a Política de Privacidade e Segurança da Informação.

12. TREINAMENTOS

Os integrantes da equipe de Ouvidoria serão capacitados em atendimento ao cliente, sendo incentivada a realização de workshops, treinamentos internos e externos, palestras e demais ferramentas para aprimorar o atendimento qualificado e eficaz.

13. TRANSPARÊNCIA

As tratativas das manifestações serão realizadas com transparência, ética e responsabilidade.